Política de reembolso

Resumen

Código DOM ofrece cambios y devoluciones bajo condiciones específicas para proteger la experiencia del cliente y el estado del inventario. Al comprar, el cliente acepta esta política.

Condiciones para solicitar un cambio o devolución

·       La solicitud debe realizarse dentro de [7 días naturales] posteriores a la entrega del pedido.

·       La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin alteraciones y en buen estado.

·       Debe conservar sus etiquetas, empaque original y comprobante de compra.

·       La solicitud debe enviarse por WhatsApp indicando número de pedido, motivo y fotografías si aplica.

Productos sin cambio ni devolución

Por razones de higiene, control de inventario o condición comercial, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

·       Ropa interior masculina.

·       Medías o calcetines.

·       Accesorios de uso personal.

·       Productos en descuento, promoción, liquidación o venta final.

·       Prendas alteradas, lavadas, usadas, manchadas o con olores.

La única excepción será un defecto de fabricación comprobado y reportado dentro del plazo establecido.

Defectos de fabricación

La garantía cubre defectos de fabricación reportados dentro de [30 días] posteriores a la entrega. No cubre daños por uso, lavado incorrecto, desgaste normal, manchas, alteraciones, planchado inadecuado, exposición a químicos o mal cuidado de la prenda.

Si el defecto es confirmado por la tienda, se podrá ofrecer cambio por el mismo producto, cambio por otro artículo disponible, crédito en tienda o reembolso, según corresponda.

Reembolsos

Los reembolsos aplican únicamente cuando corresponda por defecto confirmado, error atribuible a la tienda o falta de disponibilidad después de confirmado el pago.

El reembolso se procesará por el mismo medio de pago cuando sea posible, o por el método acordado con el cliente. Los tiempos de acreditación pueden depender del banco, pasarela de pago o método utilizado.

Costos de envío por cambios

Si el cambio se solicita por talla, color, modelo o preferencia del cliente, los costos de envío serán asumidos por el cliente. Si el cambio se debe a error de la tienda o defecto confirmado, Código DOM asumirá el costo correspondiente.